Golpes digitais: como reconhecer e reagir

Abra os documentos originais e confira o trecho indicado. Exemplos hipotéticos e orientações editoriais têm esse alcance; uma fonte não comprova automaticamente todo uso possível de uma explicação.

Documentos consultados

1. Golpes: Não se Deixe Enganar — NÚCLEO DE INFORMAÇÃO E COORDENAÇÃO DO PONTO BR. Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil (2026). Consulta: 18 out. 2026. Cartilha de Segurança para Internet. Data indicada no documento: mar. 2026.
2. Golpes: Evite Fraudes — NÚCLEO DE INFORMAÇÃO E COORDENAÇÃO DO PONTO BR. Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil (2026). Consulta: 18 out. 2026. Cartilha de Segurança para Internet. Data indicada no documento: mar. 2026.
3. Golpe da mão fantasma — BANCO BRADESCO (s.d.). Consulta: 18 out. 2026.
4. Autenticação — NÚCLEO DE INFORMAÇÃO E COORDENAÇÃO DO PONTO BR. Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil (2022). Consulta: 18 out. 2026. Cartilha de Segurança para Internet. Data indicada no documento: nov. 2022.
5. Guia de implementação dos procedimentos de devolução no Pix, com ênfase no Mecanismo Especial de Devolução — BANCO CENTRAL DO BRASIL (2026). Consulta: 18 out. 2026. Versão 4.4. Disposições com vigência em 1 set. e 26 out. 2026; o texto usa apenas fundamentos já vigentes em 18 out. 2026 e não antecipa a alteração futura.
6. Golpes: Caiu? Veja o que Fazer — NÚCLEO DE INFORMAÇÃO E COORDENAÇÃO DO PONTO BR. Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil (2026). Consulta: 18 out. 2026. Cartilha de Segurança para Internet. Data indicada no documento: maio 2026.

Onde conferir cada tema

1. A urgência pode ser parte do golpe — Golpes: Não se Deixe Enganar: p. 3-12: sinais, pressão e confirmação
2. Nome, foto e voz não bastam — Golpes: Não se Deixe Enganar: p. 11-12: dados verdadeiros, voz e imagem
3. Abra o serviço pelo caminho que você conhece — Golpes: Evite Fraudes: p. 5-9: links e canais oficiais; Golpe de acesso remoto: descrição e prevenção do golpe
4. Confira antes de confirmar o pagamento — Golpes: Evite Fraudes: p. 11-14: dados do pagamento e devolução
5. Proteja o acesso e a recuperação das contas — Proteção de contas: p. 4-20: senhas, etapas e recuperação
6. Se houve pagamento, procure a instituição rapidamente — Devoluções no Pix: seções 2, 4.2 e 7: fraude e limites
7. Se houve acesso, reduza a exposição — Golpes: Caiu? Veja o que Fazer: p. 4-14: contas e dispositivos; Proteção de contas: p. 4-20: recuperação e proteção
8. Guarde registros e ofereça apoio sem culpar — Golpes: Caiu? Veja o que Fazer: p. 3-15: atendimento, registros e comunicação

Golpes e mecanismos de proteção mudam. O roteiro não substitui suporte técnico, atendimento bancário ou análise jurídica. Contestações dependem das regras e das circunstâncias; nenhuma devolução é garantida.